BENEfit Service Champ Methodik

'Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf', sagt der weise Verkäufer. Wenn der Kunde nach dem Verkauf mit der Leistung nicht zufrieden ist, wird er kaum einen Folgekauf tätigen. Im Sinne einer gesamtheitlichen Betrachtung kann es den Vertriebsleuten nicht egal sein, wie sich die Kundenzufriedenheit entwickelt.

BENEfit adressiert mit der Methodik 'Service Champ' die folgenden Schwerpunkte:

• Konzeption und Messung der Kundenzufriedenheit durch web-basierte Befragungen
• Auswertung und ggf. Definition von gezielten Verbesserungsmassnahmen im Rahmen von internen Workshops
• Konzeption und Moderation von Kunden-/Lieferanten-Workshops
• Durchführung von internen Workshops- und Seminarien für bessere Kundenorientierung und zur Identifikation und Beseitigung von Schwachstellen zur Mitarbeitermobilisierung (u.a. mittels spezieller Videos).
• Definition und Implementierung von Leistungsstandards für nachhaltige Service Qualität nach TQM Prinzipien
• Consulting und Coaching bei der Definition und Einführung von innerbetrieblichen Leistungsvereinbarungen (sog. 'Service Level Agreements').

BENEfit Berater und Coaches konzipieren kunden-individuelle Lösungen basierend auf den Service Champ Bausteinen im Sinne eines gesamtheitlichen Account Managements.